تاثیر جهت گیری بازار و دقت بازار بر رضایت مشتری، چابکی مشتری و تصویر برند

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر جهت گیری بازار و دقت بازار بر رضایت مشتری، چابکی و تصویر برند بود. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت سپید ماکیان بودند که به روش نمونه گیری احتمالی در دسترس تعداد ۳۹۶ نفر بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری Smart PLS استفاده شد. یافته ها نشان داد که بازارگرایی و دقت بازار بر چابکی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین تاثیر تصویر برند بر رضایت مشتری و تاثیر چابکی بر رضایت مشتری و تصویر برند مثبت و معنادار بود نقش میانجی چابکی مشتری در رابطه بازارگرایی و دقت بازار با رضایت مشتری و تصویر برند مثبت و معنادار بود. براساس یافته ها می توان گفت که از طریق استقرار استراتژی بازارگرایی و با افزایش و تیزبینی در روند بازار می توان رضایت مشتری و تصویر برند را توسط چابکی مشتری ارتقاء بخشید.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، دقت بازار ، رضایت مشتری ، چابکی مشتری ، تصویر برند