بررسی تاثیر هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند از طریق نقش واسطه رضایت شغلی و تفکر استراتژیک؛ مطالعه موردی هتل های شهر تهران

با توجه به تنوع فرهنگی گردشگران ورودی و این که بازار گردشگری ایران عمدتا گردشگران می باشد و کارکنان هتل ها نیز اولین کسانی هستند که در تماس مستقیم با گردشگران قرار می گیرند، میزان هوش فرهنگی آنان و تاثیرش بر وفاداری به برندشان حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند از طریق نقش واسطه رضایت شغلی و تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع کمی است همچنین با توجه به این که از ابزار پرسشنامه استفاده شد و در صدد توصیف روابط بین متغیرها با استفاده از آزمون های آماری است از نوع پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی مدیران ارشد و کارکنان هتل های ۵ ستاره و ۴ ستاره شهر تهران به تعداد ۲۳۴۰ خواهند بود از بین این افراد تعداد ۳۳۰ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده مدیران ارشد و کارکنان هتل های شهر تهران و روش نمونه گیری طبقه ای گردشگران به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. شیوه گردآوری داده ها در پژوهش حاضر از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد به این طریق که در آغاز داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد پخش شده در نمونه جمع آوری می شود و پس از جدا کردن داده های غیر مرتبط و بی معنا برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار می گیرد. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد. نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند و رضایت شغلی و تفکر استراتژیک تاثیر می گذارد. رضایت شغلی بر کیفیت خدمات وفاداری برند تاثیر می گذارد تفکر استراتژیک بر کیفیت خدمات و وفاداری برند تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، کیفیت خدمات ، وفاداری برند ، رضایت شغلی ، تفکر استراتژیک