بررسی عوامل تاثیر گذار بر افزایش کیفیت خدمات الکترونیک سازمان های خدمت رسان عمومی از بعد کمی و کیفی با رویکرد مدیریت جهادی (مورد مطالعه سازمان تامین اجتماعی)

این پژوهش، به دنبال بررسی تاثیر عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان های خدمت رسان عمومی با تکنیک معادلات ساختاری همراه با بررسی ابعاد کمی و کیفی با رویکرد حکمرانی اسلامی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی- توسعه ای، مقطعی است. باتوجه به اینکه مدل پارادایمی استخرج شده است در این مرحله از طریق بزارش مدل بارهای عاملی بدست آمد ، نتایج حاصل از تکنیک معادلات ساختاری نرم افزار SMART PLS نشان داد که شرایط علی به میزان ۰.۳۷۷ بر مقوله محوری تاثیر دارد ، مقوله محوری به میزان ۰.۳۱۴ بر راهبردها تاثیر دارد ، شرایط مداخله گر به میزان ۰.۳۲۵ بر راهبردها تاثیر دارد ، شرایط زمینه ای به میزان ۰.۱۷۴ بر راهبردها تاثیر دارد و راهبردها به میزان ۰.۶۴۹ بر پیامدها تاثیر دارد. برازش مدل در سه بخش انجام می شود۱-برازش مدل های اندازه گیری، ۲- برازش مدل های ساختاری و برازش مدل کلی. مدل اندازه گیری، مربوط به بخشی از مدل کلی می شود که در بر گیرنده یک متغیر به همراه سوالات مربوط به آن است. برای بررسی برازش مدل های اندازه گیری، سه معیار پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده می شود. کیفیت خدمات یکی از موضوعات مهم در هر دو بخش عمومی و خصوصی در صنعت خدمات و کسب وکار با رویکرد مدیریت جهادی و حکمرانی اسلامی می باشد

کیفیت خدمات به این صورت بیان می شود که آیا در حد انتظارات ذینفعانان ارائه شده است و یا فراتر از انتظارات ذینفعا ن در دو دهه گذشته؛ کیفیت خدمات یکی از مباحث عمده مورد توجه عمل کنندگان، مدیران و محققان بوده است، چرا که تاثیر قوی بر عملکرد شرکت، کاهش هزینه، بازگشت سرمایه، رضایت ذینفعان، وفاداری ذینفعان و دستیابی به سود بیشتر دارد.

کلیدواژه ها:

افزایش کیفیت ، خدمات الکترونیک ، تکنیک معادلات ساختاری ، مدیریت جهادی ، حکمرانی اسلامی