تاثیر کیفیت هتل ها و اقامتگاه ها بر ورود گردشگر به منطقه کاشان با استفاده از مدل ANP

گردشگری به عنوان صنعت سفید و پایدار در جایگاه یکی از بهترین هدف برای سرمایه گذاری توسط کشورهای مختلف می باشد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت هتل ها و اقامتگاه ها بر ورود گردشگر به منطقه توریستی کاشان انجام شده است. در این پژوهش، با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای ANP، عوامل موثر بر کیفیت خدمات اقامتی و ارتباط آن ها با جذب گردشگر مورد بررسی قرار گرفت. کاشان به دلیل موقعیت گردشگری، جاذبه های طبیعی و تاریخی به عنوان یکی از مکان های مهم گردشگری شناخته شده است که جهت رضایتمندی این گردشگران متناسب با هر قشر از جامعه در هر زمانی از سال خدمات لازم جهت اسکان گردشگران مهیا می باشد. پژوهش حاضر از نوع تحلیلی و روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی و به روش پرسش نامه ای است. پرسش نامه طراحی و توسط ۲۰ نفر از متخصصین و خبرگان در زمینه گردشگری تکمیل گردید و نتایج نشان داد که کیفیت خدمات در هتل ها و اقامتگاه های سنتی کاشان تاثیر قابل توجهی بر انتخاب این منطقه به عنوان مقصد گردشگری دارد که مهم ترین آن نیروی انسانی که با عدد وزنی ۴۴۷/۰ و امکانات هتلی که با عدد وزنی ۲۸۲/۰ می باشد. همچنین مشخص شد که عوامل زیرساختی، کیفیت خدمات، قیمت گذاری و تنوع اقامتگاه ها از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر جلب رضایت گردشگران و افزایش ورود آن ها به این منطقه می باشند. همچنین نتایج نشان داد که مهم ترین معیارهای موثر بر جذب گردشگر از منظر کیفیت اقامتگاه ها به ترتیب شامل خدمات هتل داری، قیمت، تسهیلات فیزیکی، موقعیت مکانی و بازاریابی دیجیتال می باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت اقامتگاه ها ، کاشان ، فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) ، هتل داری ، توسعه گردشگری