طراحی مدل پارادایمی توسعه توزیع همه کاناله در صنعت بیمه ایران

در عصر حاضر با گسترش فناوری های دیجیتال در صنعت بیمه، انتظارات مشتریان نیز تغییر کرده و آن ها خواستار دسترسی به خدمات بیمه ای از طریق همه کانال های در دسترس سنتی و دیجیتال هستند. این توزیع همه­کاناله نه تنها رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهد، بلکه با بهبود کارایی عملیاتی و کاهش هزینه های توزیع، به شرکت های بیمه کمک می کند تا در بازار رقابتی امروز جایگاه بهتری داشته باشند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل پارادایمی توسعه توزیع همه­کاناله در صنعت بیمه ایران از طریق استراتژی کیفی داده بنیاد انجام شد. جامعه ی آماری پژوهش شامل تمامی خبرگان و کارشناسان متخصص صنعت بیمه و اساتید توزیع بازاریابی دانشگاه ها بودند که به حوزه توزیع همه -کاناله در صنعت بیمه علاقه مند بودند. با روش نمونه گیری قضاوتی خبره اول نمونه جهت مصاحبه انتخاب و برای انتخاب سایر اعضا از روش نمونه گیری گلوله برفی تا رسیدن به مرحله ی اشباع نظری مقوله ها (مصاحبه ی ۱۳ام) استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها در نرم افزار MAXQDA، طی فرآیندهای کدگذاری باز و محوری، مقوله های پژوهش شناسایی و دسته بندی شدند و طی فرآیند کدگذاری انتخابی مدل پارادایمی پژوهش ارائه گردید. یافته ها نشان داد که شرایط علی شامل تحریک رفتار مشتریان، استفاده از قابلیت های بازاریابی دیجیتال، استفاده از قابلیت بازاریابی داخلی، آموزش و توسعه منابع انسانی، خواسته های مشتری و محرک های مشتری هستند و الزامات ساختاری، الزامات انسانی، الزامات فناوری و الزامات محیطی نقش شرایط زمینه ای توسعه توزیع همه­کاناله در صنعت بیمه را دارند. به منظور شکل گیری مقوله محوری توزیع همه­کاناله، به اقدامات مدیریتی اطلاع رسانی، قوانین و مقررات و نظارت و کنترل نیاز است که با توجه به راهبردهای کمپین تبلیغاتی توزیع همه­کاناله با محتوای جذاب و سیاست های یکپارچگی کانال های توزیع، انعطاف پذیری و انطباق پذیری قابل دست یابی است.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، توزیع همه کاناله ، یکپارچگی ، فناوری های دیجیتال