اثر پورتال های وب سلف سرویس در کیفیت خدمات آنلاین بانکداری: بررسی یک مدل نظری
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,375
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_274
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
چکیده مقاله:
پیشرفت در قابلیت های فناوری اطلاعات و میل به نوآوری های کسب و کار باعث ایجاد انگیزه در شرکت های خدمات، مانند بانک ها، به استانداردها، بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار و فعالیت ها موجود و توسعه مدل هایکسب و کار جدید می شود. پیاده سازی قابلیت خود سرویس دهی در یک پورتال مبتنی بر وب یکی از مدل های کسب و کار مهمی است که توسط بانک ها اجرا شده است. از این پورتال ها انتظار می رود موجب تسهیل بهبود درکیفیت خدمات شوند. با این حال، به توسعه مدل های پژوهشی نیاز می باشد که مشخص شود چگونه و چرا این پورتال ها می توانند درک مشتریان از کیفیت و رضایت آن ها را بالا ببرند. در این مقاله نظریه ها و ایده هایی از سیستم های اطلاعاتی و منابع خدمات بازاریابی به منظور توسعه یک مدل غنی برای ارتباط بین ویژگی های پورتالهایوب و رضایت مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار می گیرد. این مقاله می تواند فرم پایه ای برای تحقیقات تجربی در آینده و مفاهیم مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
رضایت مشتری ، چارچوب نظری ، بانکداری آنلاین ، کیفیت خدمات ، پورتال بر اساس بانکداری الکترونیکی ، سلف سرویس بانکداری الکترونیکی
نویسندگان
فرخاد کریم خانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو ،باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان ،ماکو ،ایران
مسعود گیلانی گردیک
مسئول روابط عمومی ادراه امور شعب بانک رفاه کارگران ،استان آذربایجان غربی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :