سنجش اهمیت عوامل مؤثر بر مدیریت دانش در توسعه بانکداری نوین به منظور اولویت بندی استراتژی های دانشی بانک با رویکرد فرایند تحلیل شبکه ای ANP

امروزه با افزایش زمینه رقابت در سیستم بانکداری ایران، بانک ها به روش های مختلف برای حفظ جایگاه خود ازدیدگاه مشتریان در تکاپو می باشند. لذا گذر از بانکداری سنتی به بانکداری نوین برای بانک ها نه یک انتخاب بلکه یک الزام می باشد. همچنین بانک هایی که اطلاعات خود را بیشتر به روز می کنند، جایگاه رقابتی خود را با موفقیت حفظ خواهند کرد. این مقاله با هدف سنجش اهمیت عوامل مؤثر بر مدیریت دانش در توسعه بانکداری نوین، به بررسیچهار دسته کلی عوامل شامل تکنولوژی و فرایندها، اهداف و استراتژی، عوامل ساختاری و عوامل نیروی انسانی و زیرمعیارهای مربوط به هرکدام از این چهار دسته عامل پرداخته است. همچنین تأثیر آنها بر روی استراتژی های دانشی بانک که عبارتند از: تدوین سیستم مدیریت ارتباطات، استفاده از برنامه های کاربردی با قابلیت تحت وب، تدوین واستاندارد کردن مخزن داده، استقرار سیستم مدیریت دانش یکپارچه، بازنگری اسناد بانک با قابلیت OCR ، قابلیت بازخور خارجی XML ، با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ) ANP ( می پردازد، که نهایتاً منجر به اولویت بندی استراتژی های دانشی بانک می شود. در نهایت عامل تکنولوژی و فرآیندها به عنکوان مهمترین عامل موثرشناسایی گردید و از بین استراتژی های دانشی بانک نیز استفاده از برنامه های کاربردی بکا قابلیت تحت وب دارای بانترین اولویت می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، استراتژی دانشی ، بانکداری نوین ، فرایند تحلیل شبکه ای