بررسی عوامل اثرگذار بر ناکارآمدی تبلیغات بانک ها و تبیین جایگاه روابط عمومی ها

با توجه به اهمیت روزافزون تبلیغات و روابط عمومی در صنایع خدماتی و بالاخص صنعت بانکداری، مطالعه عوامل موثر بر آن امری ضروری است. در زمینه بررسی اثربخشی تبلیغات در بانک ها، مطالعات متعدد و فراوانی به انجامرسیده است، با این وجود به گونه ای شایسته به متولیان پیشبرد اهداف تبلیغاتی بانک ها و رسالت ها و وظایف آنها پرداخته نشده است.هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر عوامل اثرگذار بر اثربخشی و یا ناکارآمدی تبلیغات بانک ها می باشد. پژوهشحاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات اکتشافی است؛ و به لحاظ اجرا، کیفی و از نظر هدف، کاربردی می باشد؛جامعه آماری در این تحقیق، متخصصان و خبرگان بازاریابی و تبلیغات بانکی می باشند. برای رسیدن به اهداف پژوهش، از تعداد 53 متخصص بازاریابی مصاحبه عمیق نیمه ساختار یافته به عمل آمد. نتایج حاصل از پژوهش گویای بیانگرضرورت تفکیک میان وظایف تبلیغات و روابط عمومی در بانک ها می باشد. همچنین مهم ترین عوامل دخیل در ناکارآیی تبلیغات بانک ها عبارت است از: دخالت افراد غیرمتخصص، عدم شناخت کافی روابط عمومی از تبلیغات، عدم تخصص شرکت های تبلیغاتی، فقدان خلاقیت، انتخاب نادرست رسانه ها، فقدان استراتژی های بازاریابی، درک نادرست خدمات،روابط غیرحرفه ای، دشواری تبلیغات، عدم سنجش اثربخشی، رقابت های نسنجیده و نبود برنامه ریزی کلان