تحلیل بیبلیومتریک تاثیرات چت بات ها در بازاریابی: شناسایی روندها، خوشه های پژوهشی و جهت گیری های آینده

ظهور هوش مصنوعی (AI) جرقه ای در توسعه یک نوآوری فن آورانه بسیار مهم در دنیای در حال توسعه سریع خدمات مکالمه، که به عنوان چت بات ها شناخته می شود، ایجاد کرده است. در تجارت مدرن، چت بات ها برای تعامل با مشتریان و بهینه سازی فرآیندهای کسب وکار حیاتی شده اند. آن ها در زمینه های مختلفی از جمله خدمات مشتری، بازاریابی، فروش، ارتباطات داخلی و بسیاری موارد دیگر استفاده می شوند. اهمیت آن ها در خودکارسازی و تسهیل کنش متقابل با کاربران نهفته است که منجر به بهبود خدمات و کارایی فرآیندهای مختلف تجاری می شود و طیف وسیعی از فرصت ها را فراهم می کند. این پژوهش درصدد است تا با استفاده از رویکرد بیبلیومتریک به مرور نظام مند پژوهش های انجام شده در حوزه چت بات ها و بازاریابی کسب وکارها بپردازد. به همین منظور، تعداد ۱۳۳۹ مقاله از پایگاه استنادی Scopus مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل مقالات با استفاده از نرم افزار VOS VIEWER انجام گرفت. نویسندگان، موسسات و کشورهای پراستناد و ۶ خوشه اصلی حاصل از تحلیل هم رخدادی واژگان شناسایی گردید: ۱. هوش مصنوعی و کاربردهای آموزشی و زبانی ۲. تعامل انسان و ماشین و تاثیرات اجتماعی-اقتصادی ۳.تحول دیجیتال و کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات و خرده فروشی ۴. فناوری های غوطه ور و تاثیر آن ها بر تجربه مشتری و بازاریابی دیجیتال ۵. نگرش، قصد رفتاری و تجربه انسانی در تعامل با فناوری و ۶. هوش مصنوعی و تحلیل داده ها در رسانه های اجتماعی و بحران ها.در پایان خوشه های به دست آمده بررسی شده و پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، چت بات ، رویکرد بیبلیومتریک ، هوش مصنوعی