واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجی گری کیفیت خدمات بیمه ای شرکت دانا

پژوهش حاضر باهدف واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجی گری کیفیت خدمات بیمه ای انجام شد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت بیمه دانا در استان خراسان شمالی می باشد. برای تعیین حجم نمونه از روش قاعده سرانگشتی استفاده گردید و تعداد ۴۰۵ نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی جهت نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده گردید. روایی پرسش نامه توسط اساتید مدیریت مورد تایید قرار گرفت؛ برای سنجش پایایی پرسش نامه مذکور از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب مذکور برای متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت (۹۰۷/۰)، کیفیت خدمات (۹۱۲/۰) و تصویر شرکت (۸۵۹/۰) بدست آمد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری توصیفی از طریق نرم افزار Spss۲۶ و آمار استنباطی به کمک نرم افزار Lisrel۸.۸ انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد؛ مسئولیت اجتماعی شرکت رابطه مثبت و معناداری با تصویر شرکت و کیفیت خدمات دارد. کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری با تصویر شرکت دارد. همچنین؛ مسئولیت اجتماعی شرکت به صورت غیرمستقیم و باواسطه کیفیت خدمات با تصویر شرکت رابطه مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، کیفیت خدمات ، تصویر شرکت ، بیمه دانا