ارایه مدل تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند و تاثیر انها بر تجربه مشتری با روش تحلیل مضمون

در دنیای امروز که رقابت در بازار بسیار شدید است، برندها به دنبال راه هایی برای ایجاد تمایز و جذب مشتریان وفادار هستند. یکی از راه های موثر برای دستیابی به این هدف، تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند است. ازاین رو هدف ارایه مدل تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند و تاثیر انها بر تجربه مشتری با روش تحلیل مضمون است. پژوهش حاضر با رویکردی کیفی و از نظر هدف جزو پژوهش های کاربردی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. خبرگان شامل اساتید هیئت علمی و همچنین مدیران ارشد فروش بودند و همچنین مصاحبه شوندگان شامل، ۱۵ نفر که به روش نمونه گیری هدفمند تا رسیدن به سطح اشباع نظری انتخاب شدند. داده ها با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شد. برای اطمینان از روایی و پایایی ، یافته ها به تایید مصاحبه شوندگان رسید. به منظور تحلیل داده ها نیز از روش براون و کلارک با نرم افزار تحلیل داده های کیفی مکس کیودآ انجام گردید. یافته ها حاصل از تحلیل مصاحبه شامل ۱۳ مضمون پایه ، ۱ مضمون فراگیر و ۵ مضمون سازمان دهنده شامل ارزش های برند ، وضوح و انحصار برند ، عوامل هویتی برندی ، تجربه ارزش افزوده برند ، تجربه انگیزه ها و ارزش های مشتری ۱۳ مضمون پایه شناسایی شدو میتوان نتیجه گیری کرد که تلفیق این دو نظریه به برندها کمک می کند تا با ایجاد تجربیاتی که با هویت برند همخوانی دارند، ارتباط عمیق تری با مشتریان برقرار کنند. این ارتباط قوی منجر به افزایش وفاداری مشتری، بهبود شهرت برند و در نهایت افزایش فروش می شود.

کلیدواژه ها:

برند ، تجربه برند ، تجربه مشتری ، مشتری