بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمان با توجه به نقش میانجی تجربه مشتری و نوآوری فناوری مورد مطالعه بانک های ملی شهرستان یزد

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمان با توجه به نقش میانجی تجربه مشتری و نوآوری فناوری مورد مطالعه بانک های ملی شهرستان یزد در سال ۱۴۰۳ صورت پذیرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و بر مبنای روش از پژوهشهای توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری مورد نظر تمام بانکهای ملی شهرستان یزد به تعداد ۲۰۰ نفر بوده که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران در سال ۱۴۰۳ انتخاب شدند. ابزار گرد آوری دادهها پرسشنامه استاندارد بود که پیش از توزیع روایی آن از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و سپس در بین نمونه توزیع شد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. برای بررسی اثرات میانجی از آزمون بوت استرپینگ استفاده شد و برازش مدل مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری دادهها بررسی مدل ساختاری پژوهش با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی انجام گرفت. نتایج نشان داد که کلیه سازههای پژوهش دارای روایی و پایایی لازم بوده اند. همچنین نتایج بررسی آزمون الگوی ساختاری بیانگر ارتباط مثبت و معنی دار تحول دیجیتال بر عملکرد سازمان با میانجی گری تجربه مشتری و نوآوری فناوری شد. همچنین یافته ها نشان داد به طور مثبت رابطه بین تحول دیجیتال بر عملکرد سازمان با میانجی گری نوآوری فناوری در بین کارمندان بانکهای ملی شهرستان یزد تایید شد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، عملکرد ، تجربه مشتری ، نواوری فناوری