ارزیابی میزان رضایت مودیان مالیاتی از خدمات مشاوران مالیاتی در شهر ساوه

چکیده این پژوهش با هدف ارزیابی میزان رضایت مودیان مالیاتی از خدمات مشاوران مالیاتی در شهر ساوه صورت گرفته است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های پیوست آخر (فایل با طیف لیکرت پنج درجه) استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد، سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد. مقدار AVE تمامی متغیرها نیز بالای ۰.۵ بوده و روایی همگرا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ و مقدار CR تمامی متغیرها نیز بالای ۰.۷ بدست آمده است. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق مودیان مالیاتی حقیقی و حقوقی شهرستان ساوه می باشد که به دلیل جامعه نامحدود، نمونه نهایی با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart Pls استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که عواملی چون قابلیت اعتبار، خدمات پاسخگویی، همدلی کارکنان خدمات مشاوره ای و بهای خدمات بر رضایت مندی مودیان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، مودیان مالیاتی ، موارد محسوس ، قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، همدلی ، بهای خدمات