بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بشردوستانه و زیست محیطی بر رضایت مشتریان با توجه به نقش واسطهای تبلیغات شفاهی الکترونیکی مورد مطالعه مشتریان گیلانی محصولات کاله در رسانه اجتماعی اینستاگرام

در هدف اصلی این تحقیق شناسایی و تبیین اثرگذاری مسئولیت اجتماعی بشردوستانه و زیست محیطی شرکت بواسطه تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر رضایت مشتریان گیلانی محصولات کاله بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان و مصرف کنندگان محصولات کاله استان گیلان بود که سابقه خرید محصولات کاله را داشته و در تعامل با صفحه رسمی این شرکت در رسانه اجتماعی اینستاگرام بودند. بدین ترتیب با توجه به گسترده بودن مشتریان محصولات کاله استان گیلان، حجم جامعه آماری از نوع نامحدود میباشد.. در این تحقیق بر اساس جدول مورگان، ۳۸۴ نفر به روش غیراحتمالی دردسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه و همکاران (۲۰۲۴) استفاده برای تعیین پایایی سوالات از ضریب آلفای کرونباخ استفاده هم چنین از آزمون هو پرسشنامه شد. شد. در یازدهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارافرینی ایران که کولموگروف اسمرینوف جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده گردید این آزمون نشان داد تمامی متغیرهای تحقیق از توزیع غیر نرمال برخوردار هستند لذا برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار ۳ SmartPls استفاده شد. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی بشردوستانه و زیست محیطی شرکت به طور مثبت و معنادار بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی و رضایت مشتریان اثرگذار هم چنین اثرگذاری تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر رضایت مشتریان به صورت مثبت و معنادار مشاهده به علاوه یافته ها نشان داد که تبلیغات شفاهی الکترونیکی به طور مثبت و معنادار در رابطه بین مسئولیت اجتماعی بشردوستانه و زیست محیطی شرکت با رضایت مشتریان نقش واسطه ای ایفا مینماید.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، مسئولیت اجتماعی بشردوستانه ، مسئولیت اجتماعی زیست محیطی ، تبلیغات شفاهی الکترونیکی ، رضایت مشتریان