بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی (مطالعه موردی: کشاورزی ایرانشهر)

در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، فروشندگان کسب و کارها و ارائه دهندگان خدمات درگیر هستند. همچنین، زندگی کاری در مقابل زندگی غیرکاری موضوعی اجتماعی است که در سراسر دنیا به آن پرداخته می شود. لذا هدف این تحقیق تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی ایرانشهر می باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی است، جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک کشاورزی در ایرانشهر در سال ۱۳۹۹ است که برابر با آمار تعداد ۱۲۲ نفر است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آمار استنباطی استفاده شده است که برای تحلیل آمار استنباطی از آزمون هایی نظیر T-Test، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس استفاده شده است و از نظر زمان مقطعی است. نتایج نشان می دهد که تمامی مولفه های کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنادار و مستقیمی دارد؛ یعنی هرچه کیفیت زندگی کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی ایرانشهر نیز به سمت بهبود شدن سیر می کند.

کلیدواژه ها:

بهبود زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت زندگی