تاثیر گرایش های بازاریابی داخلی و مشتری بر رضایت شغلی کارکنان با نقش های میانجی نوآوری و رشد شرکت

هدف این پژوهش بررسی تاثیر گرایش های بازاریابی داخلی و مشتری بر رضایت شغلی کارکنان با نقش های میانجی نوآوری و رشد شرکت بود. این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری در این تحقیق معاونین مدیران و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب استان البرز می باشد. برای تعیین حجم نمونه در این تحقیق از فرمول جامعه محدود کوکران استفاده و حداقل تعداد نمونه مورد نیاز برای انجام این تحقیق ۲۹۱ نفر تعیین شد. محقق در راستای دستیابی به نمونه معین تعداد ۳۲۰ پرسشنامه توزیع نمود که در نهایت ۲۹۱ پرسشنامه برای تحقیق جمع آوری شد. نرخ بازگشت پرسشنامه برابر ۹۰ درصد و روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده و بر اساس میزان دسترسی به نمونه ها بوده است. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده است که برای تعیین روایی آن از روایی همگرا و سازه و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که در نهایت روایی و پایایی توسط آزمون ها تایید شد. پس از تکمیل و جمع آوری، داده های مورد نیاز تحقیق گرد آوری و با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری PLS جهت تحلیل داده های آماری تحقیق با تکنیک معادلات ساختاری انجام گردیده است. نتایج نشان داد که گرایش های بازاریابی داخلی و مشتری بر نوآوری شرکت تاثیر معناداری دارد. همچنین نتایج بیانگر آن بود که نوآوری شرکت بر رشد شرکت و رشد شرکت بر رضایت شغلی تاثیر معناداری دارد. همچنین نقش میانجی نوآوری شرکت در تاثیر میان گرایش های بازاریابی داخلی و مشتری بر رشد شرکت تایید شد. در نهایت نیز نقش میانجی رشد شرکت در تاثیر میان نوآوری شرکت بر رضایت شغلی تایید شد.

کلیدواژه ها:

گرایش بازاریابی داخلی ، گرایش مشتری ، رضایت شغلی ، نوآوری ، رشد شرکت