بررسی و تبیین مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمت رسانی شرکت های پخش، بر افزایش رضایت خرده فروشان: مطالعه موردی در شرکت پخش بانی چاو آمل، نماینده انحصاری پخش محصولات لبنی کاله

اصناف خرده فروش در حقیقت آخرین بنگاه اقتصادی در نظام توزیع و مرز بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان هستند و خدمات آنها به نوبه خود نوعی تولید اقتصادی است که همانند سایر فعالیتهای این حوزه با ورود مواد اولیه و پردازش صنعتی به شکل محصول نهایی قابل استفاده برای مصرف کننده در بازار عرضه می شود. مواد اولیه واحدهای خرده فروشی صنفی را می توان به کالاهای دریافتی از حلقه های تولیدی یا توزیعی قبل و همچنین منابع سرمایه (ثابت و در گردش) آنها تعبیر کرد که اهمیت فوق العاده ای در بهبود کیفیت خدمات خرده فروشی دارند. در این تحقیق که با هدف بررسی و تبیین مدل مفهومی تاثیر کیفیت سرویس دهی شرکت های پخش بر افزایش رضایت خرده فروشان مطالعه موردی در شرکت پخش بانی چاو، آمل، نماینده انحصاری پخش محصولات لبنی کاله می باشد. از لحاظ ماهیت تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی و غیر آزمایشی میدانی و پیمایشی قرار داشته است. جامعه آماری تحقیق خرده فروشان سطح شهر بابل که ۱۴۰ نفر از مشتریان به عنوان نمونه که به صورت تصادفی ساده خوشه ای، انتخاب گشته اند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Lisrel بیانگر آن است که اقدامات فروشنده، اقدامات تحویل کالا، تخفیفات و درصد حاشیه سود بر رضایت مشتری خرده فروشی تاثیر معنادار دارد اما اقدامات مدیریتی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری ندارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات خرده فروشی ، مزیت رقابتی ، شرکت بانی چاو ، رضایت مشتری