تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی مشتریان بانک ملت
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,121
فایل این مقاله در 35 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_010
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
چکیده مقاله:
در این پژوهش با توجه به تعریف بانکداری الکترونیک (استفاده از ابزارهای نوین جهت ارائه خدمات پولی بانکی به مشتریان به طوری که با کمترین مراجعه به بانک رضایتمندی لازم از نظرسرعت، دقت، سهولت و امنیت داشته باشد) به بررسی گسترده مطالب مرتبط با حوزه فنآوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک پرداخته شده و بر اساس آن یک مدل مفهومی از تحقیق ارائه شده است. بر این اساس 7 مؤلفه بانکداری الکترونیک ، (میزان استفاده و سرعت میزان آشنایی ،اطمینان خاطر ، محرمانه بودن ، اعتماد ، سهولت ) و 2 بعد رضایت مشتری ( انتظارات مشتری ، رضایت مندی کلی ) به عنوان ابعاد بانکداری الکترونیک استخراج گردیده و سپس برای بررسی مدل، پرسشنامه ای تهیه شده و پس از تایید روایی و پایایی آن، نمونه ای 96 نفری از مشتریانی که از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت استفاده می کردند ، در نظر گرفته شد. براساس نتایج بدست آمده همه عوامل مورد بررسی با عامل رضایت مشتری رابطه معناداری دارد اما عامل سهولت دارای بیشترین اهمیت و دو عامل میزان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و سرعت انجام امور بانکی سطح مطلوبیت پایین تری را دارند. همچنین با توجه به نتایج ، استفاده از دستگاه های خودپرداز ، سیستم اینترنت بانک ،تلفن همراه و تلفن ثایت مقبولیت بالایی را در میان مشتریان مورد مطالعه در این تحقیق دارد.بدلیل پایین بودن سرعت اینترنت و عدم آشنایی اکثریت مردم با مقوله بانکداری الکترونیک جهت انجام امور بانکی بیشتر مردم از خدمات بانکداریالکترونیکی کمتر استفاده می کنند.این مقاله درمدت زمان دوسال یعنی ازسال 89 تا 91 تهیه شده است
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتریان ، بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتریان ، بانکداری سنتی ، پول الکترونیکی و کیف الکترونیکی
نویسندگان
اشرف بخت
لیسانس مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور بهبهان
مصطفی دلجو
کارشناس ارشد حسابداری از دانشگاه علوم و تحقیقات اهواز ، مدیر گروه دانشکده سماء
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :