ارزیابی نیازهای خریداران اینترنتی از وب سایت های فروش بخش خدمات صنعت ورزش ایران

هدف: هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی مولفه های موثر بر نیازهای خریداران اینترنتی در وب سایت های فروش خدمات صنعت ورزش ایران است. با توجه به رشد سریع تجارت الکترونیک و تحول در الگوهای خرید و بازاریابی، صنعت ورزش نیز ناگزیر از انطباق با بسترهای دیجیتال و بهبود تجربه کاربری مشتریان خود است. این پژوهش در پی آن است که با بررسی ادراک و ترجیحات کاربران ایرانی، شکاف میان وضعیت کنونی پلتفرم های آنلاین خدمات ورزشی و انتظارات مصرف کنندگان را شناسایی کرده و بر اساس یافته ها، راهبردهایی برای ارتقای رقابت پذیری دیجیتال، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، و بهبود عملکرد سازمانی در این بخش ارائه دهد. روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی–پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل خبرگان، دست اندرکاران و مشتریان صنعت ورزش آشنا با اینترنت و بازاریابی الکترونیک است که از میان آن ها ۲۵۸ نفر به روش تصادفی و هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن از طریق تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم و پایایی آن با آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و AMOS استفاده گردید. یافته ها: نتایج آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که تمامی مولفه های مرتبط با نیازهای مشتریان در تجارت الکترونیک بخش خدمات ورزشی از نظر پاسخ دهندگان دارای اهمیت معنادار (p < ۰.۰۵) هستند. مدل اندازه گیری پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود و طبق آزمون فریدمن، مولفه ها به ترتیب اولویت شامل عملکرد سازمانی، مشتری مداری، سواد فناوری، استفاده از تجارت الکترونیک، تطابق نیاز مشتری از طریق پیشرفت در تجارت الکترونیک، امنیت، خدمات پس از فروش، نوآوری سازمانی و فرهنگ سازمانی شناسایی شدند. نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که توجه هم زمان به تمامی مولفه های شناسایی شده، به ویژه عملکرد سازمانی و مشتری مداری، برای موفقیت در تجارت الکترونیک بخش خدمات ورزشی ضروری است. بر این اساس، پیشنهاد می شود سازمان های فعال در صنعت ورزش استراتژی های بازاریابی دیجیتال خود را بر پایه ارتقای تجربه مشتری، بهبود عملکرد و تقویت اعتماد و امنیت آنلاین تنظیم کنند تا بتوانند در بازار رقابتی امروز، مزیت رقابتی پایدار کسب نمایند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، سواد فناوری ، صنعت ورزش ، مشتری مداری ، نیاز مشتری