مقایسه و ارزیابی عملکرد بانک های استان گیلان با استفاده از روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تکنیک AHP

کارت امتیازی متوازن (BSC) یک رویکرد اثر بخش در جهت بهبود عملکرد سازمان ها است که به تازگی مورد استقبال بسیاری از سازمان های ایرانی قرار گرفته است. در صنعت بانکداری تشکیل کارت امتیازی متوازن در واحدهای مختلف آن مثل صف، ستاد، معاونت، مدیریت و ... در طی چند سال منجر به ایجاد یک بانک اطلاعاتی می گردد که از بررسی آنها می توان به روند فعالیت، نقاط ضعف و قوت پی برد و از طریق تمرکز بر روی کاستی ها در جهت رفع، تقویت قوت ها به سمت رشد و بالندگی حرکت نمود. و زمنیه ای استوار برای ورود به بازارهای جهانی را فراهم نمود. در راستای انجام این تحقیق علمی از یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد با بکارگیری کارت امتیازی متوازن عملکرد بانک ها را ارزیابی و شاخص های کمی و کیفی را در این خصوص ارائه داده ایم. نتایج تحقیق اوزان نسبی چهار بانک ملت، صادرات، تجارت و ملی استان گیلان را بر اساس تکنیک (AHP) نشان می دهد، بانک ملی از نظر کارشناسان بزرگترین وزن نسبی را در بین بانک های م ورد مطالعه احراز کرده و دارای عملکرد بهتری ا ست.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمانی ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، بانک ، تحلیل سلسه مراتبی (AHP)