مدل تلفیقی رتبه بندی پرداخت الکترونیک با استفاده از TOPSIS-DEA

تحولات گسترده در عرصه بین المللی، ضرورت تجارت الکترونیک و افزایش سطح انتظارات مشتریان به حرکت ناگزیر بانکها به ارائه خدمات الکترونیک منجر شده است، امروزه بانکداری الکترونیک به ع نوان استراتژی اصلی بانکها مطرح می باشد از آنجا که جزء مهم و اساسی بانکداری الکترونیک، پرداخت الکترونیک است ارزیابی نظام پرداخت کشور می تواند به عنوان شاخصی در راستای اجرای ایناستراتژی در نظر گرفته شود. ارزیابی پرداخت الکترونیک بانکهای کشور غالباً بر مبنای یک یا چند شاخص خاص انجام می شود؛ این ارزیابی ها اگر چه حاوی برخی معانی برای بانک ها و م شتریان است، لیکن در نظر گفتن آنها به صورت جداگانه و بی توجهی به ارتباط میان آنها باعث تصویری ناقص از موضوع خواهد شد؛ لذا در این مقاله، رتبه بندی پرداخت الکترونیک بانکهای کشور از تلفیق دو نگاه کارایی و سرآمدی کلیه شاخصها مدنظر قرار گرفت. بدین منظور مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده ها (DEA) از نوع CCR خروجی محور انتخاب و پس از تعیین بانکهای کارا و ناکارا و رتبه بندی بانکهای ناکارا بر اساس نمره کسب شده، ماتریس تصمیم گیری بانکهای کارا تشکیل و با استفاده از تکنیک همانندی به راه حل ایده آل (TOPSIS) رتبه بندی انجام شد. نتایج نشان می دهد که 10 بانک کارا و 8 بانک ناکارا است؛ میانگین کارایی بانک های خصوصی 86% و بانک های دولتی 84% می باشد.

کلیدواژه ها:

پرداخت الکترونیک ، رتبه بندی ، کارایی بانک ، تحلیل پوششی داده ها ، تاپسیس