نقش تعهد سازمانی، درگیری شغلی، کار عاطفی و جوسازمانی منابع انسانی در تامین کیفیت خدمات پروژه های نیروگاهی فناورمحور

زمینه و هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعهد سازمانی، مشارکت شغلی، کار عاطفی و جوسازمانی منابع انسانی در ارائه کیفیت خدمات در پروژه های نیروگاهی مبتنی بر فناوری است.روش تحقیق: این پژوهش توصیفی-تحلیلی باهدف کاربردی و روش پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و جامعه آماری شامل ۱۸۳ متخصص شرکت مپنا است. نمونه گیری تصادفی و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و smart-PLS انجام شده است.یافته ها: یافته ها حاکی از آن است که متغیر تعهد سازمانی (با ضریب مسیر ۱۹۵/۰ و آماره تی ۳.۲۹۲) و متغیر درگیری شغلی (با ضریب مسیر ۳۵۷/۰ و آماره تی ۶.۰۷۵) بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو تاثیر مستقیم و معنی دار دارد. همچنین متغیر درگیری شغلی تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو را میانجی گری می کند (معناداری اثر میانجی ۰۶۴/۶)، درحالی که متغیر جوسازمانی این تاثیر را تعدیل می کند (با ضریب مسیر ۳۹۶/۰ و آماره تی ۵.۹۹۸). اما نقش تعدیل گری متغیر کار عاطفی در تاثیر درگیری شغلی بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو تائید نشد.نتیجه گیری: ازآنجاکه رفتار سازمانی نوین و عملکرد سازمانی با پیچیدگی هایی روزافزون مواجه است نمی توان انتظار داشت که در هر شرایطی و در هر جامعه آماری، کار عاطفی رابطه تعهد سازمانی و کیفیت خدمات را تعدیل کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تعهد سازمانی ، درگیری شغلی ، کار عاطفی ، شرکت مپنا