ارزیابی عملکرد تحلیل کارایی و اندازه گیری بهره وری شعب حوزه یک سرپرستی شمال تهران بانک صادرات ایران با رویکرد هیبریدی

هدف مقاله حاضر شناسایی معیارهای موثر در ارزیابی کارایی شعب منتخب بانک صادرات ایران با روش دلفی فازی طراحی مدل در چهار بعد کارت امتیازی متوازن وزن دهی به معیارهای ارزیابی شعب با تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و کارایی شعب بانک صادرات شعب حوزه یک سرپرستی شمال تهران با مدل تحلیل پوششی دادهها است جامعه و نمونه آماری پژوهش حاضر ۲۰ نفر از خبرگان ارشد ۴۸ شعبه مورد بررسی که دارای سابقه خدمت حداقل ۱۰ ساله در مباحث ارزیابی کارایی و مفاهیم عملکردی دارند تشکیل شده است ابتدا پس از مرور مبانی نظری و پیشینه پژوهش با تکنیک دلفی فازی ورودیها و خروجیهای ارزیابی میزان بهره وری شعب شناسایی و با نظر خبرگان در چهار بعد کارت امتیازی متوازن جانمایی شد با توجه به این که دارای ورودی و ۸ خروجی در مدل ارزیابی میزان کارایی با تحلیل پوششی دادهها است برای این که مدل از اعتبار کافی بهره مند شود حداقل ۴۸ شعبه ۳۸۰۸ را مورد ارزیابی قرار داده شد سپس اوزان هر یک از ورودیها و خروجیهای با تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی وزن دهی و رتبه بندی گردید آنگاه با در نظر گرفتن اوزان محاسبه شده حاصل از AHP فازی به محاسبه بهره وری شعب منتخب بانک صادرات ایران پرداخته شد. نتایج نشان می دهد بدون در نظر گرفتن اوزان محاسبه شده حاصل از AHP فازی تعداد ۳۵ شعبه کارا شدند و با در نظر گرفتن اوزان تعداد شعب کارا به ۱۸ شعبه تقلیل پیدا نمود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، سنجش بهره وری ، کارت امتیازی متوازن ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، مدل تحلیل پوششی داده ها