وفاداری به برند در خدمات فناوری مالی

وفاداری به برند در خدمات فناوری مالی به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت و پایداری سازمانها در این حوزه شناخته می شود. با توجه به رقابت شدید در بازار فینتک و تنوع گسترده خدمات دیجیتال، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان نسبت به برند نقشی کلیدی در افزایش سهم بازار و ارتقای مزیت رقابتی ایفا می کند. مرور مطالعات نشان می دهد که عوامل اصلی موثر بر وفاداری به برند در فین تک شامل اعتماد، کیفیت خدمات، تجربه کاربری، امنیت داده ها، نوآوری و شخصی سازی خدمات است، همچنین متغیرهای میانجی همچون رضایت مشتری، ارزش ادراک شده و تعاملات دیجیتال نقش برجسته ای در تقویت وفاداری دارند. پژوهش ها حاکی از آن است که برندهای موفق در فینتک با ایجاد تجربه ای پایدار، ساده و مطمئن می توانند روابط بلندمدت با مشتریان شکل دهند. در نهایت، این مقاله مروری به بررسی ابعاد نظری و تجربی وفاداری به برند در خدمات فناوری مالی پرداخته و مسیرهای پژوهشی آینده همچون نقش هوش مصنوعی، بلاکچین و خدمات مالی فراگیر در ارتقای وفاداری مشتریان را پیشنهاد می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند خدمات فناوری ، مالی ، اعتماد ، رضایت مشتری ، تجربه کاربری ، نوآوری