شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتری مورد مطالعه شرکت لبنیات هراز

امروزه شرکتهایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب و فاداری آن ها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. حفظ مشتری و جلب وفاداری، آن برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می شود به طور کلی در فرهنگ بازار، مشتری فردی است که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد که این توانایی و استعداد به صورت توام در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام می پذیرد. رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمان هاست و در تحقیقات متعدد به رابطه رضایت مشتری با ارتباط دهان به دهان، وفاداری، تکرار خرید و افزایش سودآوری سازمان ها اشاره شده است. هدف این مطالعه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتری مورد مطالعه شرکت لبنیاتی هراز بود.

کلیدواژه ها:

جذب مشتری تبلیغات ، تنوع ، سرعت ، نحوه ارائه خدمات ، برخورد کارکنان ، افزایش تعداد نمایندگیهای فروش ، اعمال فعالیتهای تشویقی ، امکانات فیزیکی