شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتری جهت واردات محصولات غذایی

هدف اصلی تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتری جهت واردات محصولات غذایی بوده است، در این راستا با مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان و اساتید معیارها و ابعاد تحقیق در جهت عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان در چهار بعد نگرش فردی، ترفیعات غیر پولی، خصوصیات محصول و ترفیعات پولی شناسایی شدند، سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و عاملی تاییدی به تایید شاخص ها و ابعاد اقدام شد که با توجه به ابعاد نهایی شده با استفاده از روش تاپسیس فازی به رتبه بندی عوامل اقدام شد که با توجه به نتایج در بعد نگرش فردی به ترتیب معیارها عبارت بودند از درنظر گرفتن مسایل زیست محیطی، قدمت برند، نیروی فروش ماهر و نظرات سایرین با 0.63، 0.62، 0.58 و 0.55. در بخش ترفیعات غیر پولی معیارها به ترتیب پخش تراکت، ارایه نمونه از محصول و برگزاری سمینارها با 0.63، 0.62 و 0.55 قرار گرفتند. در بخش خصوصیات محصول معیارها به ترتیب نوع بسته بندی، تنوع، سهولت دسترسی، کیفیت و ارگانیک بودن با با ضریب نزدیکی 0.65، 0.64، 0.59، 0.58 و 0.51 قرار گرفتند. همچنین در بخش ترفیعات پولی معیارها به ترتیب قیکت، جایزه در قبال خرید محصول و حراج ها و تخفیفات با 0.62، 0.61 و 0.58 قرار گرفتند. در ارتباط با رتبه بندی ابعاد شناسایی شده نیز به ترتیب شاخص-های نگرش فردی، شاخص های ترفیعات غیر پولی، شاخص های خصوصیات محصول و شاخص های ترفیعات پولی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، واردات محصولات غذایی ، مدیریت واردات ، نیازهای مشتری ، زنجیره تامین مواد غذایی