تاثیر کاربرد هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک با تاکید بر چت بات ها : مورد مطالعه شرکت توسعه کسب وکار پینار

در دنیای رقابتی امروز، کسب وکارهای کوچک و متوسط (SMEs) به دلیل محدودیت منابع انسانی و مالی، با چالش هایی چون بهره وری پایین، هزینه های بالا و دشواری در حفظ رقابت پذیری مواجه اند. یکی از فناوری های نوین که می تواند در رفع این چالش ها موثر باشد، هوش مصنوعی و به ویژه چت بات های هوشمند است که با خودکارسازی ارتباط با مشتری، کاهش هزینه ها و بهبود سرعت پاسخ گویی، ظرفیت بالایی در ارتقای عملکرد سازمانی دارند. این پژوهش با عنوان «تاثیر کاربرد هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک با تاکید بر چت بات ها (مطالعه موردی: شرکت توسعه کسب وکار پینار)» با هدف بررسی اثرات واقعی استقرار چت بات بر شاخص های کلیدی بهره وری و رقابت پذیری طراحی شده است. روش تحقیق کاربردی – میدانی بوده و داده ها به صورت کمی و کیفی گردآوری خواهند شد. جامعه آماری شامل کلیه مکالمات کاربران با سامانه پشتیبانی آنلاین شرکت پینار است که به طور میانگین ماهانه 1900 گفت وگو ثبت می شود. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان تعیین می گردد. در بخش کیفی نیز با سه نفر از مدیران و مهندسین شرکت مصاحبه ساختاریافته انجام خواهد شد. ابزار گردآوری داده شامل گزارش های سیستمی، پرسشنامه رضایت مشتریان و مصاحبه های تخصصی است. انتظار می رود یافته ها نشان دهد که استقرار چت بات در دو سناریوی مختلف پاسخ دهی عمومی، پاسخ دهی مبتنی بر اسناد داخلی موجب بهبود بهره وری عملیاتی، افزایش رضایت مشتری و ارتقای رقابت پذیری شرکت پینار گردد. نتیجه گیری: نوآوری این پژوهش در آن است که برای نخستین بار در ایران، اثرگذاری دو مدل اجرایی چت بات بر عملکرد یک کسب وکار کوچک به صورت تطبیقی و داده محور بررسی می شود و نتایج آن می تواند به عنوان الگویی عملی برای سایر SMEهای ایرانی به کار رود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بهره وری ، رقابت پذیری ، کسب وکارهای کوچک ، چت بات