نقش تعدیلگر ویژگیهای مشتری در تاثیر وفاداری و شخصیت برند ) فعال و (پاسخگو بر سهم خرید مشتری در صنعت خرده فروشی

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری و مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها و نقش آن در پیشرفت کسب و کارها هستیم و تمام کسب و کارها اعم از دولتی غیر دولتی انتفاعی و غیرانتفاعی در صدد راهکارهایی جهت حفظ مشتریان خود میباشند. هدف این پژوهش نقش تعدیلگر ویژگیهای مشتری در تاثیر وفاداری و شخصیت برند ( فعال و پاسخگو بر سهم خرید مشتری در صنعت خرده فروشی بود پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت در زمره پژوهشهای توصیفی همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهر تهران تشکیل داده بودند که با توجه به فرض نامحدود بودن جامعه آماری ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه در میانشان توزیع شده بود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد با طیف پنچ گزینه ای لیکرت میباشد که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. با توجه به تجزیه و تحلیل دادهها که از طریق نرم افزار ایموس انجام گرفت نشان داده که تاثیر وفاداری و شخصیت برند ) فعال و پاسخگو بر سهم خرید مشتری در صنعت خرده فروشی مثبت و معنی دار است.

کلیدواژه ها:

ویژگیهای مشتری وفاداری شخصیت ، برند ، سهم خرید مشتری ، صنعت خرده فروشی