شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر هم آفرینی ارزش مشتریان با استفاده از تکنیک AHP در صنعت خرده فروشی زنجیره ای

مطالعه حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی مولفه های اثرگذار بر هم آفرینی ارزش مشتریان در صنعت خرده فروشی زنجیره ای انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را ۱۰ نفر از کارشناسان حوزه مربوطه تشکیل داده بود. در این مطالعه ابتدا با استفاده از مرور ادبیات و فن دلفی چهار معیار شامل عوامل مرتبط با اعتماد، نگرش، برند، تجربه مشتری و نوآوری شناسایی شدند. با استفاده از تکنیک AHP در اولویت بندی نهایی زیرمعیارها تحقیق نیز مشخص گردید؛ معیار اعتماد با وزن نرمال شده ۰/۳۰۱ از بیشترین اولویت برخوردار است و معیار عوامل مرتبط با نوآوری با وزن مشابه ۰/۲۵۷ در اولویت دوم قرار داشت. نتایج به دست آمده می تواند مورد استفاده شرکت های خرده فروشی جهت برنامه ریزی بهتر در راستای هم آفرینی ارزش مشتریان قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش مشتریان خرده فروشی ، تکنیک AHP