نقش بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی

در دنیای رقابتی، امروز سازمانها به دنبال راههایی هستند که کارکنان خود را به گونه ای مدیریت کنند که هم برای سازمان مفید باشند و هم در مسیر تحقق اهداف آن حرکت کنند. بازاریابی داخلی می تواند با فراهم کردن شرایط مناسب برای ارتقاء رفتارهای شهروندی سازمانی موجب بهبود عملکرد و بهره وری سازان شود. هدف از انجام این پژوهش نقش بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی می باشد. رویکرد روش شناسی این مطالعه کیفی بوده و روش پژوهش اتخاذ شده روش فراترکیب سندلوفسکی و باروسو است. از ۱۰۰ مقاله شناسایی شده در جستجوی ادبیات بین سالهای ۱۳۹۹-۱۴۰۳ خورشیدی و ۲۰۲۰-۲۰۲۴ میلادی در پایگاه های الکترونیکی منتخب، ۱۰ مقاله با معیارهای انتخاب و ورود تطابق داشتند. نتایج بررسی های فراترکیب نشان می دهد که بازاریابی داخلی تاثیر بسیار زیادی بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارد. تحقیقات مختلف نشان دادند که مولفه هایی همچون ارتباطات داخلی، آموزش و توسعه کارکنان، فرهنگ سازمانی و مشارکت کارکنان می توانند به طور مثبت بر تعاملات درون سازمانی و رفتارهای فردی کارکنان اثر گذارند. این مولفه ها به طور مستقیم با تقویت رفتارهای شهروندی سازمانی مانند کمک به همکاران، تعهد سازمانی، ابتکار و نوآوری و رفتارهای مثبت سازمانی مرتبط هستند. این تحلیل فراترکیب همچنین تاکید دارد که بازاریابی داخلی نه تنها به بهبود ارتباطات و هم افزایی در درون سازمان کمک می کند بلکه از طریق ایجاد فضای مناسب برای تعاملات میان کارکنان موجب افزایش تعهد و مسئولیت پذیری آنها می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رفتار شهروندی سازمانی ، برندسازی