بررسی رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی، تجربیات مشتری و کیفیت رابطه با قصد مشارکت، قصد وفاداری و قصد خرید

این پژوهش رابطه فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی را با تجربیات مشتری، کیفیت رابطه، قصد مشارکت، وفاداری و خرید بررسی کرده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی و همبستگی است. جامعه آماری شامل ۱۶۷۹مشتری از فروشگاه دلینو در گرگان است که بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه ۳۱۳ نفر تعیین شده است. پرسشنامه ها به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه های اجتماعی جمع آوری شدند و نمونه گیری تصادفی سیستماتیک به کاررفت. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و روایی سازه در PLS با استفاده از شاخص های بارهای عاملی، AVE، CR و GOF مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. بطوریکه آلفای کرونباخ برای متغیرها بالاتر از مقدار ۰.۷ است بنابراین پایایی مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، از روش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج نشان دادند که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر معناداری بر تجربیات مشتری و کیفیت رابطه دارندهمچنین کیفیت رابطه تاثیر مستقیمی بر قصد خرید، وفاداری و مشارکت مشتریان دارد که نقش کلیدی بازاریابی دیجیتال را در بهبود تعاملات و افزایش وفاداری مشتریان تایید می کند.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ، تجربیات مشتری ، کیفیت رابطه ، قصد مشارکت ، قصد وفاداری ، قصد خرید