هوش مصنوعی و رنسانس تجربه ی مشتری در فین تک: یک ارزیابی انتقادی از پژوهش های موجود

هوش مصنوعی (AI) به عنوان یکی از فناوری های تحول آفرین، تاثیر عمیقی بر صنعت فین تک و به ویژه تجربه ی مشتری در این حوزه گذاشته است. با گسترش کاربردهای هوش مصنوعی در فرایندهای مالی، بانکی و خدمات دیجیتال، شاهد نوعی رنسانس در تجربه ی مشتری هستیم که مبتنی بر تحلیل داده، شخصی سازی خدمات، تعامل هوشمند و پاسخگویی سریع است. این مقاله با هدف بررسی انتقادی پژوهش های موجود، به تحلیل فرصت ها و چالش های ناشی از به کارگیری هوش مصنوعی در فین تک می پردازد. از جمله مزایای اصلی این فناوری می توان به افزایش دقت تصمیم گیری، بهبود تعامل با مشتری، تحلیل رفتار مصرف کننده و ارتقاء رضایت کاربران اشاره کرد. با این حال، موانعی چون نقض حریم خصوصی، سوگیری الگوریتمی، شفاف نبودن فرایندهای تصمیم گیری و نگرانی های اخلاقی، همچنان از موانع اصلی توسعه پایدار این فناوری محسوب می شوند. این مقاله، ضمن شناسایی شکاف های پژوهشی، پیشنهادهایی برای طراحی چارچوب های اخلاق مدار، شفاف و کاربرمحور ارائه می دهد. هدف نهایی، ارائه چشم اندازی آینده نگر برای پژوهش و توسعه کاربردهای مسئولانه هوش مصنوعی در صنعت فین تک، با تمرکز بر ارتقاء تجربه ی مشتری و حفظ ارزش های انسانی است.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، فین تک ، هوش مصنوعی ، ارزیابی انتقادی