مروری بر مفاهیم نام تجاری، شکست خدمات، رفتار شهروندی نام تجاری و قصد خرید مجدد

در این پژوهش با توجه به اهمیت نام تجاری و حفظ مشتری برای سازمان ها، به مروری بر مفاهیم نام تجاری، شکست خدمات، رفتار شهروندی نام تجاری و قصد خرید مجدد، پرداخته شده است. مطالعه و بررسی رفتار مصرف کنندگان یکی از بحث های اساسی و مهم در حوزه بازاریابی می باشد به طوری که امروزه، سازمان ها جهت حضور مطلوب و تاثیرگذار در محیط کسب و کار، احتیاج به ارائه عملکرد پایدار در راستای تامین خواسته های ذینفعان خود و همچنین بقا دارند. در دنیای پررقابت امروزی نام تجاری سازمان ها، شکست خدمات، رفتار شهروندی نام تجاری و تسهیل در فرآیند خرید مجدد، عوامل مهمی برای رقابت پذیری در دنیای تجاری بوده و این موضوع تاثیر قابل ملاحظه ای بر عملکرد و کارایی سازمان ها دارد. بنابراین مفاهیم ذکر شده اهمیت زیادی در پژوهش های مرتبط با مدیریت سازمانی دارند که بایستی مدنظر محققان قرار گیرند. شرکت ها و سازمان ها همواره در تلاش برای ارتقای بهره وری، کارایی و سوددهی خود هستند لذا ضروری است تا با در نظر گرفتن فرآیند بازاریابی مطلوب، برنامه ریزی اصولی و مناسبی در این راستا داشته باشند.

کلیدواژه ها:

نام تجاری ، شکست خدمات ، رفتار شهروندی نام تجاری ، قصد خرید مجدد