بررسی رابطه بین شناسایی اجتماعی نام تجاری و تمایل به قصد خرید مجدد با توجه به نقش شکست خدمات و رفتار شهروندی مشتری در بانک توسعه تعاون استان گلستان

در این پژوهش رابطه بین شناسایی اجتماعی نام تجاری و تمایل به قصد خرید مجدد با توجه به نقش شکست خدمات و رفتار شهروندی مشتری در بانک توسعه تعاون استان گلستان مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک توسعه تعاون استان گلستان بوده که حجم نمونه از طریق فرمول کوکران با جامعه بزرگ به تعداد ۳۸۴ نفر برآورد گردید و جهت انتخاب نمونه مناسب از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها میدانی و کتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد که روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و روایی سازه توسط شاخص های بارهای عاملی، AVE، CR و GOF مورد تایید قرار گرفت. از طرفی پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها برحسب فرضیه های این پژوهش، از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی، که جهت انجام تحلیل عاملی از نرم افزار SPSS و جهت بررسی و تحلیل فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری و از نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد بین رفتار شهروندی مشتری و تمایل به قصد خرید مجدد رابطه معنا داری وجود دارد و بین شناسایی اجتماعی نام تجاری و رفتار شهروندی مشتری نیز رابطه مناسبی مشاهده گردید. از طرف دیگر بین شکست خدمات و تمایل به قصد خرید مجدد رابطه معنا داری وجود ندارد و شناسایی اجتماعی نام تجاری رابطه بین شکست خدمات و رفتار شهروندی مشتری را تعدیل نمی کند.

کلیدواژه ها:

شناسایی اجتماعی نام تجاری ، شکست خدمات ، رفتار شهروندی مشتری ، تمایل به خرید مجدد