ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 10,455

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCPM02_012

تاریخ نمایه سازی: 8 بهمن 1385

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل رقابت محیطی بالا و بهبودهای تکنولوژیکی که در فرایند های تحویل خدمات شکل گرفته است، در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی عملکرد، به کیفیت خدمات و رضایت مشتری تغییر یافته است. در مطالعاتی که تاکنون درزمینه ارزیابی عملکرد شعب با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) انجام شده است، جنبه های نامحسوس عملکرد مانند کیفیت خدمات درنظر گرفته نشده است. در مطالعه حاضر محققین جهت رفع نقایص و مشکلات روشهای موجود ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مدیران بانک رفاه بر اساس کار ساتریو و زنیوس در سالهای 1997 و 1999 مدل جامعی را برای شعب بانک رفاه به گونه ای توسعه دادند که سه بعد اساسی عملکرد شامل کارایی عملیاتی، کارایی کیفیت خدمات و کارایی سودآوری را در برگرفته و شعب بانک رفاه را از این سه جنبه مورد سنجش قرار دهد. در این پژوهش به منظور جامعیت بخشیدن به مدل ارائه شده و اندازه گیری کارایی های سه گانه مذکور، مدلهای سه گانه ای مبتنی بر تکنیک DEA توسعه داده شده است: 1ـ مدل کارایی عملیاتی 2ـ مدل کارایی کیفیت خدمات 3ـ مددل کارایی سودآوری در بخش نهایی پژوهش حاضر، محققین با استفاده از تحلیل رده ای و ارائه یک مدل خطی کارا اقدام به ترکیب نمران بدست آمده برای کاراییهای سه گانه و درجه بندی شعب از درجه یک تا درجه نه نمودند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عزت اله اصغری زاده

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

حمیدرضا ملائی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ملائی، حمید رضا، (1382). ارائه مدلی جهت رتبه بندی شعب ...
  • Ath anassopoulos, A. D. (1997). Service quality and operating efficiency ...
  • Bowlin, W. F. (2002) _ Measuring performance: An introduction to ...
  • Charnes, A., Cooper, W. W., & Rhodes, E. (1978). Measuring ...
  • Heskett, J. L., Jones, I. O., Loveman, G. W., Sasser, ...
  • Heskett J.L. Sasser J.R, W.E AND Schelsinger L.A _ (1997), ...
  • Lovell, C. A. K., & Pastor, J. T. (1997). Target ...
  • Lovell, C. A. K., Pastor, J. T.(1999). Radial DEA models ...
  • Manandhar, R., Tang, J. C. S. (2002). The evaluation of ...
  • Ray, S. C. (2004). Data Envelopment Analysis : Theory and ...
  • Soteriou, A., & Stavrinides, Y. (1997). An internal customer service ...
  • Soteriou, A. C and Zenios , S.A, (1 9 9 ...
  • Soteriou, A., & Zenios, S. (1999). Operations, quality, and profitability ...
  • نمایش کامل مراجع