بررسی تاثیر اصالت برند بر عشق به برند با نقش میانجی اثرگذاری رضایت مشتریان (موردمطالعه: مشتریان بانک ملی شهر پارس آباد مغان)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اصالت برند بر عشق به برند، و با تاکید بر نقش میانجی گر رضایت مشتریان در بین مشتریان بانک ملی شهر پارس آباد مغان در سال ۱۴۰۳ انجام شده است. روش تحقیق این مطالعه از نوع کاربردی (از لحاظ هدف) و توصیفی-پیمایشی و همبستگی (از لحاظ نوع) بوده است. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان بانک ملی شهر پارس آباد مغان در سال ۱۴۰۳ بود. برای جمع آوری داده ها، ۴۰۰ پرسشنامه به روش نمونه گیری در دسترس توزیع شد که در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه کامل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ابزار سنجش متغیرها، پرسشنامه استاندارد مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت بود. روایی پرسشنامه ها به روش محتوایی و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای لیزرل و SPSS ۲۲ استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که اصالت برند تاثیر مثبت و معناداری بر عشق به برند دارد. علاوه بر این، رضایت مشتریان نیز به طور معناداری بر عشق به برند تاثیرگذار است. همچنین، مدل ساختاری ارائه شده در خصوص تاثیر اصالت برند بر عشق به برند با نقش میانجی رضایت مشتریان، از برازش خوبی برخوردار بود. یافته های این پژوهش اهمیت اصالت برند را در ایجاد عشق به برند در میان مشتریان بانک ملی شعبه پارس آباد مورد تاکید قرار می دهد. بانک ملی می تواند با تمرکز بر تقویت اصالت برند خود، نه تنها به افزایش عشق و وفاداری مشتریان دست یابد، بلکه در نهایت عملکرد کلی خود را نیز بهبود بخشد. این مطالعه می تواند راهنمای عملی برای مدیران بانک در جهت تدوین استراتژی های موثر باشد.

کلیدواژه ها:

اصالت برند ، عشق برند ، رضایت مشتریان