بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر تعهد برند با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه تامین اجتماعی شهرستان پارس آباد مغان)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر تعهد برند با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه تامین اجتماعی شهرستان پارس آباد مغان) است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد شبکه های اجتماعی، بران و همکاران (۲۰۱۲)، اعتماد مشتریان ریتا و همکاران (۲۰۱۹)، تعهد برند داسا و همکاران (۲۰۱۸) است، جامعه ی آماری در این پژوهش کلیه مشتریان بیمه تامین اجتماعی شهرستان پارس آباد مغان در سال ۱۴۰۳ می باشد که با روش نمونه گیری در دسترس که پس از توزیع ۴۲۰ پرسشنامه تعداد ۳۸۴ پرسشنامه کامل استخراج شد که به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق حاضر کاربردی و توصیفی از نوع پیمایشی می باشد در این تحلیل از آزمون آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه و برای بدست آوردن رابطه و تاثیر متقابل بین متغیرها به دلیل نرمال بودن داده ها و همچن عوامل تاثیر گذار از آزمون تحلیل مدل معادلات ساختاری، به کمک نرم افزار های لیزرل وSpss۲۰ مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. یافته های نتایج نشان داد بین شبکه های اجتماعی بر تعهد برند تاثیر مثبت و معناداری وجود داشت. علاوه بر این شبکه های اجتماعی بر اعتماد مشتریان تاثیر معنادار تایید شده است؛ و همچنین نتایج آزمون مدل ساختاری نیز نشان داد که مدل ارائه شده در خصوص بررسی شبکه های اجتماعی بر تعهد برند با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بیمه تامین اجتماعی شهرستان پارس آباد مغان) از نیکویی برازش برخوردار است.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، تعهد برند ، اعتماد مشتریان ، مشتریان بیمه تامین اجتماعی