بررسی تاثیر فناوری واقعیت افزوده (AR) در افزایش تجربیات مشتری و فروش در خرده فروشی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر فناوری واقعیت افزوده (AR) بر تجربه مشتری و افزایش فروش در صنعت خرده فروشی است. با توجه به رقابتی شدن بازار و تغییر انتظارات مشتریان خرده فروشان به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتری هستند AR به دلیل قابلیت ارائه تجربههای تعاملی و شخصی سازی شده توجه بسیاری از فعالان صنعت را به خود جلب کرده است. در این مطالعه از رویکرد روش ترکیبی استفاده شد؛ دادههای کمی از گزارشهای صنعتی و داده های کیفی از مصاحبه با کارشناسان حوزه خرده فروشی گردآوری و تحلیل شد. یافتهها نشان میدهد ارزش بازار واقعیت افزوده در خرده فروشی تا سال ۲۰۲۵ به ۷,۹۵ میلیارد دلار خواهد رسید و ۴۰ درصد مشتریان حاضرند برای تجربههای AR مبلغ بیشتری پرداخت .کنند نتایج همچنین حکایت از آن دارد که خرده فروشان بهره مند از فناوری AR با کاهش ۲۵ درصدی بازگشت کالا و افزایش ۲۰ درصدی نرخ تبدیل بازدید به خرید مواجه شده اند. در حالی که هزینه های پیاده سازی اولیه فناوری AR نسبتا بالا ارزیابی میشود شواهد پژوهش نشان داد که این فناوری نقش بسزایی در افزایش تعامل ،مشتری وفاداری به برند و رشد فروش ایفا می.کند با این حال غلبه بر چالشهایی همچون هزینه های بالا و تردید برخی مشتریان نسبت به فناوری جدید لازمه تحقق پتانسیل کامل واقعیت افزوده در این حوزه است. بر این اساس توسعه و بهبود به کارگیری واقعیت افزوده میتواند آینده خرده فروشی را متحول سازد.

کلیدواژه ها:

واقعیت افزوده ، خرده فروشی ، تجربه ، مشتری ، فروش ، فناوری تعاملی