بررسی تاثیر عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان های خدمت رسان عمومی با رویکرد معادلات ساختاری (مورد مطالعه سازمان تامین اجتماعی)

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان های خدمت رسان عمومی می باشد ، باتوجه به مدل مفهومی استخراج شده از طریق روش گرندد تئوری پرسشنامه آماده و بعد از بررسی پایایی و ورایی آن در جامعه آماری توزیع و جمع اوری شد ، آزمون فرض از طریق روش حداقل مربعات جزئی تکینیک معادلات ساختاری نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام و نتایج باتوجه به نمودارهای ضرایب استاندارد و حالت معناداری نشان داد که مقدارآماره T بدست آمده برای مسیرهای رسم شده درمدل ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیک سازمان های خدمت رسان عمومی که مبتنی بر روش داده بنیاد بود بیشتر از ۹۶/۱ است. مقدار آماره T برای مسیر شرایط علی به مقوله محوری برابر با ۶۰۶/۶ ، برای مسیر مقوله محوری به راهبردها برابر با ۳۹۵/۵ ، برای مسیر شرایط مداخله گر بر راهبردها برابر با ۹۸۳/۴ ، و برای مسیر شرایط زمینه ای برراهبردها برابر با ۴۱۷/۲ و راهبردها بر پیامدها برابر با ۰۴۰/۲۱ است. بیشترین ضریب مسیر بدست آمده مسیر راهبردها بر پیامدها که برابر با ۶۴۹/۰ است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، سازمان های خدمت رسان عمومی ، گرندد تئوری