ارائه نقشه استراتژی برای موسسات بانکی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد کارت امتیازی متوازن و تکنیک DEMATEL

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,396

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_103

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

عملکرد هرسازمانی در گرو نگرش و برنامه های استراتژیک آن می باشد. در حیطه نظام بانکی نیز مدیریت ، با اتکا به راهبردهای استراتژیک ، بهتر می تواند منابع محدود را به بخش های بحرانی اختصاص دهد. لذا ارائه یک نقشه استراتژی، مسیر شفافی را برای کمک به مدیریت تبیین خواهد کرد. هدف این پژوهش ارائه یک نقشه استراتژی برای مؤسسات بانکی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. دراین تحقیق ابتدا مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد بانکی در چارچوب ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن(مالی، مشتری ،فرآیندهای کسب وکار درونی،یادگیری ورشد) از ادبیات مربوطه استخراج شده و با نظرخواهی از خبرگان غربالگری خواهد شد و سپس با استفاده از تکنیک دیماتل که یک ابزار تحلیلی چند معیاره است، روابط علّی بین شاخص های کلیدی جهت شناسایی عوامل بحرانی، مرکزی وتأثیر گذار(علّی) مشخص گردید و در نهایت نقشه استراتژی به همراه ارتباطات منطقی که بین شاخص ها وجود دارد ،ترسیم شده است. برطبق نقشه استراتژی که با هدف بهبود عملکرد مؤسسات بانکی در این تحقیق بدست آمد؛علّی ترین و بحرانی ترین شاخص ها شناسایی شدند و بر اساس آن ها می توان نقشه استراتژی مناسب تری را طراحی نمود. منظر مشتری به عنوان بحرانی ترین شاخص و منظر رشد و یادگیری به عنوان علی ترین شاخص شناسایی شد.

کلیدواژه ها:

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) ، نقشه استراتژی ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، موسسات بانکی ، دیماتل (DEMATEL)

نویسندگان

سعید صفری

استادیار دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد، تهران، ایران

ریحانه هلالی

دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران

بهاره کلاهی

دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوانی، سیدم.، جندقی، غ. _ رییس _ 1)"طراحی وتبیین سیستم ...
  • جعفرنژاد، ا.، شاوردی، .، اکبری _ کارگیری روش های SفازیAH ...
  • : دانشفرد، ک.، وحدانی، ک.، آغاز، ء. 8)بررسی نقش پیادده ... [مقاله ژورنالی]
  • زنجیردار، م.، طالبی فراهانی ز.، وسوی بصری، سید م.، لونی، ...
  • سیمردا. (ترجمه)16) "نقشه استراتژی وکاربرد های "(I)آن، نشریه اقتصاد "نامه ...
  • سیمردا. _ استراتژی وکاربرد های آن(بخش آخر)"، نشریه اقتصاد"نامه اتاق ...
  • طبری، م.، آراسته، ف.(18)"ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن"فصلنامه ...
  • مهرگان، .، شاهبندرزاده، ح. (184)"رائه روشی برای ارزیابی عملکرد شعب ...
  • موتمنی، ع.، جوادزاده، م.، تیزفهم، م. _ عملکرد راهبردی بانک ...
  • نژادسجادی، سید ا.، حمیدی، م. _ سجادی، ن.، گودرزی، م. ...
  • Hung, W.(20 12)." Constructing a strategy map for banking institutions ...
  • Hung-Y, Gwo-Hshiung T, Yi-Hsuan C, (20 09). " A fuzzy ...
  • Joseph, C. Stephen, R., Haiyan, Z.(201 0). "Two-stage evaluation of ...
  • Mircea, E. Kristiaan, K. Diego, P.(20 11)." Bank productivity and ...
  • Glykas M.(20 13), " Fuzzy cognitive strategic maps in business ...
  • Andreea. B, Bertrand. C, (20 13)."On the importance of indirect ...
  • Kranias.A, Bourlessa .M, (20 13), " Investigating the Relationship Between ...
  • Calmes .C, Theoret.R, (20 13), _ 'Market-oriented banking, financial stability ...
  • نمایش کامل مراجع