بررس نقش اعتماد و رضایت مشتری در اثرگذاری عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکرد بانک پاسارگاد

هدف از انجام این پژوهش بررس نقش اعتماد و رضایت مشتری در اثرگذاری عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکرد بانک پاسارگاد می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان و خبرگان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشند که بدین منظور با استفاده از دیدگاه جیمز استیونس تعداد ۲۵۲ عدد پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و ۲۱۱ پرسشنامه گردآوری شد. ابزار گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده که به میزان ۸۹/۰ بوده است. روایی ابزار تحقیق نیر با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از تایید تاثیر عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکرد بانک می باشد.

کلیدواژه ها:

عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، تجربه مشتری ، عملکرد بانک