ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

خوشه بندی محرک های موثر بر رفتار انتخاب کانال مشتریان در بستر خرده فروشی همه کاناله

محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 14، شماره: 4
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 37

فایل این مقاله در 34 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/2354844

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-14-4_002

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1404

چکیده مقاله:

طی ده سال اخیر پژوهش های گسترده ای در حوزه محرک های رفتار انتخاب کانال مشتریان در بستر خرده فروشی همه کاناله انجام شده است. مرور این پژوهش ها نشان می دهد که پراکندگی نتایج و تنوع روش هایی که این پژوهش ها به کار گرفته اند، زیاد است؛ از این رو انجام دادن یک مطالعه جامع با مرور سیستماتیک برای خوشه بندی نتایج و تحلیل های مطالعات مرتبط گذشته ضروری است. در این راستا، محققان در پژوهش حاضر با هدف خوشه بندی محرک های موثر بر رفتار انتخاب کانال مشتریان در بستر خرده فروشی همه کاناله انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع مطالعات علم سنجی و جامعه آماری شامل تمامی مطالعات نمایه شده در مخزن علمی اسکوپوس طی سال های ۱۹۹۶ تا اکتبر ۲۰۲۴ به تعداد ۵۳۳۳ مطالعه است. پس از اعمال معیارهای ورود (مقاله های انگلیسی چاپ شده در مجله های معتبر) اطلاعات استنادی تعداد ۷۳۸ مطالعه مرتبط و معتبر از مخزن علمی اسکوپوس استخراج و وارد نرم افزار بسته نرم افزاری بیبلیومتریک در R و نرم افزار Vosviewer شد. تجزیه وتحلیل اطلاعات نشان داد که رشد واقعی مقاله ها از سال ۲۰۱۳ اتفاق افتاده و پراستنادترین مقاله مربوط به Abhishek et al. (۲۰۱۶) بوده است و دو کشور آمریکا و چین در صدر تولیدکننده های مقاله های حوزه پژوهش هستند. خوشه بندی مطالعات به تعیین سه خوشه اصلی شامل خوشه ۱ (خوشه قرمز): تجربه مشتری در خرده فروشی همه کاناله، خوشه ۲ (خوشه سبز): مهاجرت کانال مشتری (Customer Channel Migration) در خرده فروشی همه کاناله و خوشه ۳ (خوشه آبی): پیکربندی سیستم توزیع همه کاناله برای هدایت مشتریان انجامید. نتایج نشان داد که خرده فروشان برای جذب و ماندگاری مشتریان لازم است تجربه های آنها را در استفاده از خرده فروشی همه کاناله بهینه کنند تا تجربه خریدی یکپارچه را در چندین نقطه تماس ایجاد کنند و در نتیجه، سطح رضایت مصرف کننده را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

محرک های رفتار انتخاب کانال ، خرده فروشی همه کاناله ، سیستم توزیع ، خوشه بندی ، کتاب سنجی

نویسندگان

زینب بزرگ پور

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

محمد باشکوه اجیرلو

استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

حسین رحیمی کلور

دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

قاسم زارعی

استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باشکوه اجیرلو، محمد، و محمدخانی، رحیم (۱۴۰۲). طراحی مدل پیاده ...
  • باشکوه اجیرلو، محمد، سیف اللهی، ناصر، و بیگی فیروزی، الله ...
  • جلیلیان، حسین، و سجادی، سمانه (۱۳۹۷). مرجع کامل مدیریت بازاریابی ...
  • نظری، محسن، شاه حسینی، محمدعلی، حصارکی، عاطفه، و نظری، مهرشاد ...
  • Abhishek, V., Jerath, K., & Zhang, Z. J. (۲۰۱۶). Agency ...
  • Ansari, A., Mela, C. F., & Neslin, S. A. (۲۰۰۸). ...
  • Bashokouh Ajirlo, M., Seifollahi, N., & Beigi Firoozi, A. (۲۰۲۱). ...
  • Bashokouh Ajirlo, M., & Mohammad Khani, R. (۲۰۲۳). Designing a ...
  • Beck, N., & Rygl, D. (۲۰۱۵). Categorization of multiple channel ...
  • Bijmolt, T. H. A., Broekhuis, M., de Leeuw, S., Hirche, ...
  • Blömker, J., & Albrecht, C. M. (۲۰۲۴). Psychographic segmentation of ...
  • Brynjolfsson, E., Hu, Y.U., J., & Rahman, M. (۲۰۱۳). Competing ...
  • Buldeo Rai, H., Verlinde, S., & Macharis, C. (۲۰۱۹). The ...
  • Cai, G. (۲۰۱۰). Channel selection and coordination in Dual-Channel supply ...
  • Cai, Y. J., & Lo, C. K. Y. (۲۰۲۰). Omni-channel ...
  • Cao, L., & Li, L. (۲۰۱۵). The impact of cross-channel ...
  • Chang, H. H., Wong, K. H., & Li, S. Y. ...
  • Chatterjee, S., Chaudhuri, R., & Vrontis, D. (۲۰۲۱). Examining the ...
  • Chen, J., Zhang, H., & Sun, Y. (۲۰۱۲). Implementing coordination ...
  • Chen, K. Y., Kaya, M., & Özer, Ö. (۲۰۰۸). Dual ...
  • Dan, B., Xu, G., & Liu, C. (۲۰۱۲). Pricing policies ...
  • De Keyser, A., Verleye, K., Lemon, K. N., Keiningham, T. ...
  • Du, S., Wang, L., & Hu, L. (۲۰۱۹). Omnichannel management ...
  • Dumrongsiri, A., Fan, M., Jain, A., & Moinzadeh, K. (۲۰۰۸). ...
  • Dzyabura, D., & Jagabathula, S. (۲۰۱۸). Offline assortment optimization in ...
  • Frasquet, M., Mollá, A., & Ruiz, E. (۲۰۱۵). Identifying patterns ...
  • Gallino, S., & Moreno, A. (۲۰۱۴). Integration of online and ...
  • Gao, F., & Su, X. (۲۰۱۷a). Omnichannel retail operations with ...
  • Gao, F., & Su, X. (۲۰۱۷b). Online and offline information ...
  • Gao, F., Agrawal, V., & Cui, S. (۲۰۲۲). The effect ...
  • Ha, A., Long, X., & Nasiry, J. (۲۰۱۶). Quality in ...
  • Hasan, A. (۲۰۱۸). Evaluation of factors influencing exclusive brand store ...
  • He, P., He, Y., & Xu, H. (۲۰۱۹). Channel structure ...
  • He, Y., Xu, Q., & Wu, P. (۲۰۲۰). Omnichannel retail ...
  • Heitz-Spahn, S. (۲۰۱۳). Cross-channel free-riding consumer behavior in a multichannel ...
  • Herhausen, D., Binder, J., Schoegel, M., & Herrmann, A. (۲۰۱۵). ...
  • Herhausen, D., Kleinlercher, K., Verhoef, P. C., Emrich, O., & ...
  • Hosseini, S., Merz, M., Röglinger, M., & Wenninger, A. (۲۰۱۸). ...
  • Hu, M., Zhang, M., & Wang, Y. (۲۰۱۷). Why do ...
  • Huang, H., He, Y., & Chen, J. (۲۰۱۹). Competitive strategies ...
  • Hübner, A., Holzapfel, A., & Kuhn, H. (۲۰۱۶). Distribution systems ...
  • Ishfaq, R., Defee, C. C., Gibson, B. J., & Raja, ...
  • Jabarzare, N., & Rasti-Barzoki, M. (۲۰۲۰). A game theoretic approach ...
  • Jalilian, H., & Sajjadi, S. (۲۰۱۸). Complete reference for advanced ...
  • Ji, J., Zhang, Z., & Yang, L. (۲۰۱۷). Carbon emission ...
  • Jin, D., Caliskan-Demirag, O., Chen, F. (Youhua), & Huang, M. ...
  • Jones, P. M. (۱۹۸۲). Hypermarkets superstores saturation or future growth?. ...
  • Joshi, A., Pani, A., Sahu, P. K., Majumdar, B. B., ...
  • Juaneda-Ayensa, E., Mosquera, A., & Sierra Murillo, Y. (۲۰۱۶). Omnichannel ...
  • Keen, C., Wetzels, M., de Ruyter, K., & Feinberg, R. ...
  • Kong, R., Luo, L., Chen, L., & Keblis, M. F. ...
  • Konus, U., Verhoef, P., & Neslin, S. (۲۰۰۸). Multichannel shopper ...
  • Kumar, M., Gahlawat, N., Singh, S., Kala, D., & Paliwal, ...
  • Lei, J., & Xue, M. (۲۰۲۲). Drop-shipping or batch ordering: ...
  • Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (۲۰۱۶). Understanding customer ...
  • Li, B., & Jiang, Y. (۲۰۱۹). Impacts of returns policy ...
  • Li, B., Chen, P., Li, Q., & Wang, W. (۲۰۱۴). ...
  • Li, Y., Tong, Y., Ye, F., Chen, Y. J., & ...
  • Li, Z., Xu, X., Bai, Q., Guan, X., & Zeng, ...
  • Lopes, J. M., Sousa, A., Calçada, E., & Oliveira, J. ...
  • Mahadevan, K., & Joshi, S. (۲۰۲۲). Omnichannel retailing: a bibliometric ...
  • Maheepala, H. P., Jayawardena, A. A. M., & Jayarathna, D. ...
  • Marques, S. H., Trindade, G., & Santos, M. (۲۰۱۶). The ...
  • Melis, K., Campo, K., Breugelmans, E., & Lamey, L. (۲۰۱۵). ...
  • Mishra, R., Singh, R. K., & Koles, B. (۲۰۲۱). Consumer ...
  • Moes, A., Fransen, M. L., Verhagen, T., & Fennis, B. ...
  • Mukherjee, S., & Chatterjee, S. (۲۰۲۱). Webrooming and showrooming: A ...
  • Nagy, I. D., Dabija, D. C., Cramarenco, R. E., & ...
  • Nazari, M., Shahhoseini, M. A., Hesaraki, A., & Nazari, M. ...
  • Neslin, S. A., & Shankar, V. (۲۰۰۹). Key issues in ...
  • Neslin, S. A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, ...
  • Ngoh, C., & Mellema, H. N. (۲۰۲۴). B۲C multi- to ...
  • Noble, S. M., Griffith, D. A., & Weinberger, M. G. ...
  • Park, S., & Lee, D. (۲۰۱۷). An empirical study on ...
  • Patil, T., & Rahman, Z. (۲۰۲۳). Mapping the Cause-Related marketing ...
  • Piotrowicz, W., & Cuthbertson, R. (۲۰۱۴). Introduction to the special ...
  • Rahman, S. M., Carlson, J., Gudergan, S. P., Wetzels, M., ...
  • Raza, S. A., & Govindaluri, S. M. (۲۰۱۹). Pricing strategies ...
  • Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (۲۰۱۷). ...
  • Shen, X. L., Li, Y. J., Sun, Y., & Wang, ...
  • Shi, S., Wang, Y., Chen, X., & Zhang, Q. (۲۰۲۰). ...
  • Silva, S. C., Silva, F. P., & Dias, J. C. ...
  • Sodero, A. C., Namin, A., Gauri, D. K., & Bhaskaran, ...
  • Sun, Y., Yang, C., Shen, X. L., & Wang, N. ...
  • Taheri, S. G., Navabakhsh, M., Tohidi, H., & Mohammaditabar, D. ...
  • Tanriverdi, İ., & Aydın, H. (۲۰۲۴). A bibliometric review of ...
  • Terpoorten, C., Klein, J. F., & Merfeld, K. (۲۰۲۴). Understanding ...
  • Truong, T. H. H. (۲۰۲۱). The drivers of omni-channel shopping ...
  • Tsay, A. A., & Agrawal, N. (۲۰۰۴). Channel Conflict and ...
  • Valentini, S., Montaguti, E., & Neslin, S. A. (۲۰۱۱). Decision ...
  • Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. ...
  • Verhoef, P. C., Neslin, S. A., & Vroomen, B. (۲۰۰۷). ...
  • Wallace, D. W., Giese, J. L., & Johnson, J. L. ...
  • Xu, L., Wang, C., & Zhao, J. (۲۰۱۸). Decision and ...
  • Xu, X., & Jackson, J. E. (۲۰۱۹). Examining customer channel ...
  • Yang, D., Xiao, T., & Huang, J. (۲۰۱۹a). Dual-channel structure ...
  • Yang, L., & Tang, R. (۲۰۱۹b). Comparisons of sales modes ...
  • Ye, F., Ji, L., Ning, Y., & Li, Y. (۲۰۲۴). ...
  • Zhang, M., Ren, C., Wang, G. A., & He, Z. ...
  • Zhang, P., He, Y., & Zhao, X. (۲۰۱۹). Preorder-online pickup-in-store ...
  • Zhang, P., Xiong, Y., & Xiong, Z. (۲۰۱۵). Coordination of ...
  • Zhou, Y., & Ye, X. (۲۰۱۸). Differential game model of ...
    • نمایش کامل مراجع