شناسایی و تبیین مولفه های کلیدی در توسعه و تعالی کیفیت خدمات انتظامی هوشمند

زمینه و هدف: خدمات انتظامی ازجمله مهم ترین و اساسی ترین خدمات موردنیاز جوامع است. هرچه این خدمات به نحو مطلوب و موثری به جامعه ارائه شود، مزایا و منافع آن هم برای نهاد ارائه کننده و هم برای جامعه بیشتر خواهد شد. از همین رو، هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی و تبیین عوامل و مولفه های کلیدی در توسعه و تعالی کیفیت خدمات انتظامی هوشمند بود.روش: تحقیق حاضر از نوع کاربردی و روش تحقیق آن، روش گروه کانونی ازجمله مهم ترین روش های کیفی است. جامعه آماری تحقیق متشکل از خبرگان حوزه مدیریت دولتی، مدیریت کیفیت، خدمات عمومی، مدیریت انتظامی، خدمات انتظامی، مدیریت فناوری اطلاعات می باشند که با استفاده از نمونه گیری هدفمند شناسایی و مورد مصاحبه قرار گرفتند. مطابق با قاعده اشباع نظری، تعداد شانزده مصاحبه گردآوری و تحلیل شد. ابزار اصلی مورداستفاده در پژوهش، مصاحبه های نیمه­ساختاریافته است که در دو پنل تخصصی گروه کانونی از خبرگان به عمل آمد. شیوه کدگذاری در این روش، رویکرد کینگ و هاروکز (۲۰۱۰) می باشد که مولفه ها و شاخص ها را در سه دسته بندی کلیدی، یکپارچه­کننده و کلان قرار می دهد.یافته ها: با بررسی مصاحبه های گردآوری شده درنهایت، ۱۳۷ گزاره خام، ۷۶ کد کلیدی، ۳۲ کد یکپارچه کننده و ۵ کد کلان حاصل شدند که ۵ کد کلان تحت عناوین «شفافیت و سلامت اداری؛ قابلیت و امکان تعامل؛ پاسخگویی عمومی؛ قابلیت ارائه خدمات؛ سرعت و دقت» به عنوان مولفه های کلیدی و ۳۲ کد یکپارچه­کننده به عنوان عوامل کلیدی در توسعه و تعالی کیفیت خدمات انتظامی هوشمند در نظر گرفته شد.نتیجه گیری: درنهایت، می توان نتیجه گرفت که توسعه و تعالی خدمات انتظامی هوشمند، پایداری و حتی سرمایه اجتماعی و رابطه ای را هم در فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (فراجا) و هم در جامعه ارتقا می دهد که به خدمات انتظامی مدرن، مترقی و معاصر منتج می شود.

کلیدواژه ها:

خدمات ، کیفیت خدمات ، خدمات انتظامی هوشمند ، پلیس هوشمند ، روش ترکیبی