تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد پویای صنایع ایران

ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. لذا این تحقیق با هدف تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد پویای صنایع ایران صورت گرفت. این تحقیق از نظر روش، توصیفی پیمایشی (از نوع مقطعی) میباشد و از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نوع در زمره تحقیقات میدانی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران عامل صنایع منتخب بزرگ ایران به تعداد ۱۲۸۴ نفر تشکیل میدهند که نمونه ای به حجم ۳۵۷ نفر مطابق جدول مورگان و به شیوه نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن با استفاده از آزمونهای آماری به تایید رسیده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد پویای صنایع ایران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی ، عملکرد پویا ، صنایع