بررسی وضعیت بازاریابی دیجیتال و رابطه آن با تمایلات رفتاری مشتریان

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی وضعیت بازاریابی دیجیتال و رابطه آن با تمایلات رفتاری مشتریان در شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز بود. پژوهش حاضر توصیفی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز است. حجم نمونه ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود بود و اعضای نمونه روش غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه های بازاریابی دیجیتال ۱۴ سوالی راجی و همکاران (۲۰۲۰) و تمایلات رفتاری مشتریان ۳۴ سوالی آقاسی (۱۳۹۲) انجام شد. آزمون الگوی پیشنهادی پژوهش، از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزار SPSS انجام گرفت. یافته ها نشان داد که بازاریابی دیجیتال با تمایلات رفتاری مشتریان مرتبط است. همچنین نتایج بررسی فرضیات فرعی نشان داد که بازاریابی دیجیتال با ابعاد کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش درک شده و رضایت مشتری رابطه مثبت معنی داری دارد. در نهایت نیز وضعیت بازاریابی دیجیتال و تمایلات رفتاری مشتریان مطلوب گزارش شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، تمایلات رفتاری مشتریان ، شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز