بررسی زمینه ها، عوامل و راهکارهای پذیرش بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک کشاورزی استان مازندران)

هدف اصلی این پژوهش شناسایی بسترها، عوامل و راهکارهای پذیرش بانکداری الکترونیکی با تاکید بر مشتریان روستائی بانک کشاورزی استان مازندران است. این پژوهش به شیوه کیفی انجام شد. میدان مطالعه، کلیه مشتریان بانک کشاورزی در استان مازندران هستند که در زمستان ۱۳۹۲ برای انجام امور بانکی به شعب مراجعه نمودند. نمونه گیری تحقیق به شیوه نمونه گیری نظری_هدفمند با استفاده از دو معیار «تنوع» و «رسیدن به نقطه اشباع نظری» انجام گرفت و با ۴۶ نفر از مدیران و مشتریان بانک کشاورزی در پنج مرکز شهرستان (آمل، بابل، بابلسر، محمودآباد، ساری) مصاحبه به عمل آمد. نتایج نشان -داد که ارتقای شرایط آموزشی، زمینه های تشویقی و جامعه پذیر کردن نسل بعدی از مهمترین زمینه ها و بسترهای لازم برای پذیرش بانکداری الکترونیکی محسوب می شوند. همچنین مهمترین عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی عبارتند از: مقولات ابزاری، همرنگی، تبعیت و.... در خاتمه، مجموعه راهکارها و اقداماتی به منظور بهبود شرایط پذیرش این تکنولوژی پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

پذیرش ، بانکداری الکترونیک ، زمینه ها ، عوامل ، راهکارها