تاثیر علامت تجاری بر اعتبار و وفاداری مشتری به باشگاههای دانشگاهی شهر اردبیل

هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر علامت تجاری بر اعتبار و وفاداری مشتری به باشگاههای دانشگاهی شهر اردبیل می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی-همبستگی است و به صورت میدانی انجام شد. با توجه به پیش بینی انجام شده و در نظر گرفتن درصدی برای عدم بازگشت پرسشنامه ها، تعداد بیشتری پرسشنامه توزیع شد که در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه قابل استناد در مدت زمان انجام پژوهش با ارسال اینترنتی یا حضوری به صورت نمونه گیری در دسترس به مشتریان باشگاههای دانشگاهی شهر اردبیل جمع آوری شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات، از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد. ۱. پرسشنامه علامت تجاری هانگ کیت و همکاران (۲۰۰۵)، ۲. پرسشنامه اعتبار مشتری حمیدی و همکاران (۱۳۹۰)، ۳. پرسشنامه خرید مجدد آلبرت کارونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی به بیان خصوصیات و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار و در قسمت آمار استنباطی برای برازش و آزمودن فرضیه ها با استفاده از الگوهای ساختاری، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم نرم افزار اسمارت پی آل اس. استفاده شد. نتایج نشان داد که علامت تجاری بر اعتبار و وفاداری مشتری به باشگاههای دانشگاهی شهر اردبیل، اثری مستقیم و معنادار دارد (۰/۰۵>P). بنابراین توجه به سلائق و علاقه مشتری، سرعت در ارائه خدمات، توانایی حفظ و ارتباط مناسب با مشتریان جدید سهولت دسترسی به کلیه خدمات ورزشی مراکز تفریحی ورزشی و استفاده از فناوریهای جدید در ارائه خدمات به مشتریان باید در اعتبار و وفاداری مشتری به باشگاههای دانشگاهی شهر اردبیل مدنظر مدیران و مسئولان این مراکز قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

علامت تجاری ، اعتبار مشتری ، وفاداری مشتری ، باشگاههای دانشگاهی ، دانشگاهی