سنجش رضایت مشتریان داخلی ، چگونگی ایجاد سیستم اندازه گیری و پایش و نحوه محاسبه آن مدل اجرایی در شرکت آذین خودرو

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,978

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM06_069

تاریخ نمایه سازی: 4 بهمن 1385

چکیده مقاله:

سنجش رضایت مشتریان داخلی یکی از الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO/TS می باشد که غالباً از سنجش رضایت شغلی بجای آن استفاده می شود . هرچند این دو موضوع به یکدیگر وابسته اند، اما خواسته استاندارد با توجه به تعریف مشتری داخلی خواسته ای متفاوت از سنجش رضایت شغلی پرسنل سازمان می باشد . در مقاله حاضر سعی شده است تا جنبه های مختلف این سنجش و راهکارهای عملی آن بیان شود .

کلیدواژه ها:

مشتری داخلی ، فرایند ( واحد ) خدمت دهنده ، کیفیت خدمات ، سیستم مدیریت کیفیت ISO/TS

نویسندگان

علی نعمانی

لیسانس مه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خاکی غلامرضا، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • Manfered Bruhn , Internal Service Barometer, (conceptual and empirical results ...
  • Nigel F .P iercy, Customer Satisfaction and the Internal M ...
  • G.Ronald Gilb ert, Measuring Internal Customer Satisfaction, Managing Service Quality ...
  • نمایش کامل مراجع