بررسی تاثیر ادراک مشتریان از استفاده خدمات الکترونیکی و سهولت استفاده از آن ها بر پذیرش خدمات الکترونیکی با میانجیگری اعتماد ادراک شده

مسئله مهم در فناوری های نوین، پذیرش استفاده از آنها توسط کاربران است. این امر می تواند نشان دهنده موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت باشد. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ادراک مشتریان از استفاده خدمات الکترونیکی و سهولت استفاده از آن ها بر پذیرش خدمات الکترونیکی با میانجیگری اعتماد ادراک شده انجام شده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک کشاورزی در شهرستان کلات بودند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بوده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. بررسی فرضیه ها با مدلیابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام شده است. براساس نتایج بدست آمده، نشان می دهد ادراک مشتریان از استفاده از خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و اعتماد درک شده بر پذیرش خدمات الکترونیکی مشتریان اثرگذار است. همچنین تاثیر ادراک مشتریان از استفاده از خدمات الکترونیکی و سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی بر اعتماد درک شده تایید گردید. در این تحقیق نقش میانجی اعتماد درک شده، مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

ادراک استفاده از خدمات الکترونیکی ، سهولت استفاده ، اعتماد ادراک شده ، پذیرش خدمات الکترونیکی