ارزیابی عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر (مورد کاوی : شرکت صنایع مخابرات صا ایران)

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,591

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM06_041

تاریخ نمایه سازی: 4 بهمن 1385

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) با وعده کسب نتایج برتر در کار، در بین روش های گوناگون، از جایگاه خاصی برخوردار می باشد، اما علیرغم همه ویژگی های مثبت TQM بسیاری از سازمان ها در بکارگیری آن با موفقیت روبرو نشده اند . دلایل بسیاری برای این عدم موفقیت مطرح شده؛ که بطور اعم می توان به عدم آشنایی و توجه سازمان ها به عوامل بحرانی موفقیت TQM ، اشاره نمود . تحقیق حاضر پاسخ به دو سوال اصلی، ″ عوامل بحرانی موفقیت TQM چه می باشند؟ ″ و ″ چگونه می توان این عوامل را مو رد ارزیابی قرار داد؟ ″ را جستجو می کند . در ارتباط با سوال اول، ادبیات مرتبط، مورد مطالعه قرار گرفت و عوامل شناسایی شده، براساس سنخیت، در یازده گروه اصلی دسته بندی شدند . سپس، وزن عوامل نسبت به یکدیگر با استفاده از روش تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی، محاسبه گردید و سؤالاتی جهت هر یک از عوامل طرح شده و نه ا ی ت اً پاسخ مورد انتظار از سازمان ( شرکت صنایع مخابرات صا ایران ) با توجه به جوایز کیفیت بالدریج و جایزه کیفیت اروپا در موارد مشابه و ادبیات موضوع، تدوین گردید . بر این اساس، ٤٠ درصد از کل ١٠٠٠ امتیاز، توسط سازمان کسب گردید و براساس نتایج، نقاط ضعف و اطلاعات لازم جهت استفاده مدیران و سازمان ارایه گردید .

نویسندگان

مهدی شریفی زمانی

کارشناس ارشد مدیریت سیستم و بهره وری و معاونت برنامه ریزی و پژوهش مرکز

محمود رستمی بشمنی

کارشناس ارشد مدیریت سیستم و بهره وری و مدیریت تولید صنعت مخابرات صا ایر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • قدسی‌پور، حسین، 1379. مباحثی در تصمیم‌گیری چند معیاره فرآیند تحلیل ...
  • رضایی‌نژاد، عبدالرضا، 1378، پژوهشی در مدیریت کیفیت فراگیر، انتشارات رسا ...
  • مهربان، رضا، 1376، مدیریت کیفیت جامع، نشر البرز ...
  • تقوی، الهوردی، 1380، ضرورت‌های راه‌اندازی جایزه ملی کیفیت، دومین کنفرانس ...
  • رضایی، کامران -داوری، محبوب، دی‌ماه 1380، مدل‌های تعالی تجاری - ...
  • امینی، فضل‌اله، شهریور 1379، مسئولیت اجتماعی مدیران، ماهنامه تدبیر، شماره ...
  • جزایری، احمد، 1378، ضرورت ارزیابی عملکرد در سازمان‌ها، ماهنامه تدبیر، ...
  • جلوداری ممقانی، بهرام، 1380، راهنمای استقرار و ممیزی مدیریت کیفیت ...
  • Australian Quality Council(2000) _ "Australian Business Excellence Model" _ http ...
  • Alessandro R. & Roberto Merli, (1998); "Critical factors for the ...
  • H.C.Lau and M.A.idris, (2001), _ The Soft Foundation of the ...
  • Institute of Quality Assurance (2000), "Quality Awards", http ://www.iqa.org ...
  • Jaideep Motwani (2001), "Critical factors and performance measures of TQM ...
  • نمایش کامل مراجع